产品介绍

企业管理

全面管理物业服务企业基础信息，支持多维度数据采集与审核。

企业信息管理

• 企业基础信息增删改查、导入导出
• 支持企业资质、经营范围、联系方式等详细信息管理
• 按审核状态、企业注册地等条件筛选查询

企业人员管理

• 人员分类管理：企业负责人、项目负责人、专业技术人员
• 证书体系管理：职称证、资格证书、特种作业操作证
• 职业教育培训记录管理

党组织建设

• 党组织概况、三会一课记录管理
• 办公与活动场所、党群联席、党建机制信息
• 资料上传与在线查看

项目管理

物业服务项目全生命周期管理，确保项目信息准确完整。

项目信息管理

• 项目基础信息、服务标准、收费标准管理
• 合同上传与签订时间、物业进驻时间记录
• 区县/街道/社区多级归属管理

服务标准公示

• 服务标准等级管理：一级/二级/三级/四级/等外级
• 执行标准版本：2024标准/2007标准
• 企业制度建设附件管理

投诉管理

业主投诉闭环处理，提升物业服务满意度。

投诉流程

• 投诉提交：业主通过小程序提交投诉，包含问题描述、图片附件
• 受理分派：平台受理后自动分派或人工转办
• 处理反馈：责任主体处理并反馈结果
• 回访完结：回访确认后闭环，纳入信用评价

问题类型

• 服务质量、环境卫生、车辆停放、安全秩序
• 基础设施、电梯管理、物业收费、其他

特色功能

• 超时预警提醒
• 重复投诉识别
• 投诉列表导出
• 处理轨迹完整记录

信用管理

企业信用评级全流程管理，实现激励惩戒闭环。

基础信用

• 企业基础信息自动评分（45分口径）
• 项目信息按物业服务项目情况自动评分
• 党建信息、人员信息关联评分

良好行为管理

• 良好行为申报、审核、认定
• 支持多条评分项及分值明细
• 评价年度周期管理

不良行为管理

• 不良行为采集、认定、扣分
• 投诉关联不良行为线索
• 评分项可配置字典维护

信用评级

• 年度信用等级评定：A/B/C/D 四级
• A级：≥100分，B级：80~100分
• C级：60~80分，D级：＜60分
• 支持历年周期评分查询与追溯

信用报告

• 信用等级报告/信用暂定表生成
• 有效期三个月管理
• 异议申请、处理、复核流程

统计分析

多维度数据统计与可视化展示，辅助决策分析。

数据看板

• 企业数、小区数、户数等关键指标
• 电动自行车数、充电端口数等设施统计
• 投诉量与处理率分析

统计报表

• 项目数据汇总：按区县汇总项目规模、电梯、充电设施等
• 信用等级汇总：区县维度A/B/C/D企业数分布
• 信用排名：企业名称、信用等级、总分及分项分值

可视化大屏

数据可视化大屏展示，一目了然掌握监管态势。

展示内容

• 区县地图展示与钻取：区县图 → 小区图 → 小区详情
• 投诉排名与企业信用分布
• 项目分布与关键指标趋势
• 实时/准实时数据刷新

小程序端

业主端小程序，便捷提交投诉、查看信息公示。

主要功能

• 物业投诉提交与进度跟踪
• 信息公示查询（政策法规、通知公告）
• 服务标准查询（按小区展示物业企业服务标准）
• 个人信息与投诉记录管理