解决方案
为住建部门量身定制的物业信用监管解决方案
行业痛点
物业服务监管面临的挑战
信息不对称
物业企业信息分散，难以全面掌握企业资质、人员、项目等基础情况
投诉处理难
业主投诉渠道单一，处理流程不透明，超时现象频发
信用评价缺
缺乏科学的企业信用评价体系，激励惩戒机制不健全
数据分析弱
监管数据分散，难以形成有效的统计分析与决策支持
协同效率低
市区县街道多级协同困难，信息传递不及时
监管手段少
缺乏有效的信息化监管工具，人工监管效率低下
解决方案
构建物业监管全流程数字化闭环
物业信用监管一体化方案
基于《物业服务企业信用信息管理办法》和《信用等级评定评分细则》，为住建部门打造的一体化信用监管解决方案。
方案架构
形成"信息采集 → 审核认定 → 评分评级 → 公开应用 → 激励惩戒"的完整闭环：
- 信息采集层：企业填报 + 监管采集 + 投诉线索
- 审核认定层：区县审核 + 市级核查 + 公示确认
- 评分评级层：自动计分 + 行为加减分 + 年度评级
- 公开应用层：信息公示 + 信用报告 + 异议处理
- 激励惩戒层：A级激励 + D级惩戒 + 联动应用
应用场景
满足多级住建部门监管需求
🗺 市级住建部门
- 全市物业企业统筹监管与宏观分析
- 年度信用等级评定发布
- 监管通报与政策制定
- 与省平台、数据共享交换平台对接
🏙 区县住建部门
- 辖区企业/项目信息审核认定
- 信用信息采集与初评
- 投诉处理监督与升级处置
- 不良行为线索采集与认定
🏠 街道/社区
- 业主投诉受理与调解
- 日常巡查记录
- 不良行为线索上报
- 物业服务质量监督
💼 物业服务企业
- 企业/项目基础信息填报
- 良好行为申报
- 信用报告查询与下载
- 投诉处理与反馈
👫 业主居民
- 物业投诉提交与进度查询
- 企业信息公示查询
- 服务标准查看
- 政策法规了解
核心价值
助力住建部门实现监管效能提升
提升监管效率
信息化手段替代人工监管，监管效率提升50%以上
畅通投诉渠道
小程序便捷投诉，处理流程透明，业主满意度提升
科学信用评价
基于评分细则的自动化信用评级，公平公正可追溯
多级协同联动
市区县街道信息实时共享，协同处置效率提升
数据辅助决策
多维度统计分析，为政策制定提供数据支撑
快速部署上线
成熟产品方案，支持快速部署，30天完成上线